职场上说到的“人情”，往往含有最基本的两层意思。一种源于亲缘，另一种源于同感。亲缘之人情， 主要指人际关系，强调“熟人”，因此有人在某种程度上也将其看作一种 “私情”；同感之人情主要指同事、上下属之间的相互理解和体谅，强调人性化处事方法。

对于企业来讲，制度和人情哪个更重要以及该如何处理二者之间的关系，恐怕是中国企业永远绕不开 的一个话题。

中国的历史文化和人文特点决 定了中国是个人情社会。当下，也有很多管理专家都将中小企业的短命 归咎于企业内部的人情化管理，认 为它是中小企业的死亡基因。企业 内部的这种人情化真的是有如洪水猛兽般可怕吗？非要将之置之死地 而后生吗？

朴素的人情观并非一无是处。不过人情过度，人性放则无规矩，所以要制度；制度酷，人性堵则无创 造，所以要人情。只有人情与制度配合恰到好处，才能最大程度地激发 员工潜能。

首先，制度管理是一个成功企业的根本。任何企业，无论其规模大小，人员多少，都应该有相应的管理制度，对其日常经营活动加以约束。没有制度，只会使企业陷入混乱无序的困境，造成内部资源无谓的浪费。 西方经济学的一个理论基础，映射到这个问题上同样有参考意义，即所有人都有谋求个人利益最大化的倾向。不成文的制度，会助长这种倾向，造成正式的、合理的、规范的制度被空洞化，取而代之的是那些不成文的制度。而这些不成文的制度恰 恰都是满足个人利益最大化倾向的。那么，最终受损的将是企业本身。

实施制度管理，首先要有制度的建立。而在建立制度方面，主要涉及到几个因素：制度的可执行性、制 度的合理性、人性化的变通方式。任何一个公司，制度制定就是为了执行的，否则，这个制度等同于无效。制 度其实就是一个公司成员问的“信 用”，如果每个人都可以随意破坏制度，那么公司的领导层在员工的心目中就没有了“信用”。所以，制定制度 之前，要多花些时间考虑制度的合理性，同时也要考虑到可执行性。

员工制度是工作规范的“导航仪”，是企业的核心。没有工作规范、没有制度、没有流程规定，所有人由 着自己的想法和方式运作，就打乱并分散了企业的运行能力，也无法形成一个核心团队，不能打造很强的竞争力。

其次，人情可以成为制度以外额外的辅助措施，即对制度没有遇见到的情况做出特别处理。适度的人情是公司运作的“润滑剂”。比如， 员工在流程上违反了规定，按照规 定你追究了他的责任，罚了他的款，下班之后由于你们的情感关系，好好地沟通一下，说明一下，甚至喝上两杯，员工心里的阴影和不快顿时云消雾散。

合理的人情可以被看作是公司制度的衍生文化，是一种人性化的制度，即在制度基础上，预备了人性化管理的受理窗口，可以解决制度没有规定的、突发的、紧急的、必须的人情管理，并且对其中某些诉求 制度化。

不过需要注意到的是，人情只能是暂时的、偶尔的、一次性的手段。如果某种人情被日常化、习惯化，那就成了不成文的制度了。并且，不成文的制度是危险的。企业要做到防微杜渐，领导层要在人情体谅当中发现并制止恶化趋势，否则只会造成管理的混乱和员工对管理人员的不信任。

总而言之，一定要按制度执行， 但是也要考虑到制度的合理性。如果制度合理，就不能进行变通；如果制度不合理，则考虑人性化的变通方式。人情和制度加在一起才是我们企业管理重要的“核武器”。

针对亲缘型人情，要靠制度的完善和妥当加以保障，使得公司内部实现公平、正义，以制度为框架尽量保证公司运作的系统性、完整性与和谐性；而针对同感型人情， 则职场中每个人都该从人性的角度 出发，善解人情是善察人心，练就换位思考的习惯，去体察、满足他人需要，并谅解他人的过失。